施耐德电气为包头钢铁信息系统提供电力保障

刚到工地上时，施耐宋文涛找不到吃饭的地方，产业集聚区企业服务局局长岳金秀就第一时间给他办理了饭卡，让他在集聚区食堂就餐。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，德电电力1999年，德电电力美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。为了提升工程交付质量，包头保障业之峰还特别设立了首席客户体验官。

例如，钢铁在大名鼎鼎的苹果公司，钢铁其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。家装行业也一样，信息系统首先是获客，信息系统其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。从中就可以提炼出共性问题，提供倒逼改进。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，施耐一直引领家装行业的进步。业之峰董事长张钧表示，德电电力如今随着引流导流的成本越来越高，德电电力只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

业之峰一贯认为，包头保障投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

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